FAQ

Havanners es una tienda online que permite comprar desde Cuba como si estuviese en Europa y recibir cualquier tipo de artículo en La Habana.

Si quiere seguir todo el proceso de compra es recomendable que, se registre y tenga una cuenta de comprador.

Si, usted puede realizar el pedido sin estar registrado.

El registro en ningún caso es obligatorio para llevar a cabo la compra. Al registrase usted facilita y agiliza el proceso de compra para Havanners y, además pasa a formar parte del “Club Havanners” con lo que podrá disfrutar de numerosas promociones, descuentos y estará al tanto de las últimas novedades que lancemos al mercado.

Comprar en Havanners es muy fácil, en 5 sencillos pasos se lo explicamos.

1. Navegue por nuestra tienda.
2. Haga clic en el artículo que desee ordenar. El articulo seleccionado se abrirá en otra pestaña de su navegador y usted podrá ver todas las características del articulo seleccionado.
3. Si desea comprar el producto seleccionado haga clic en “AGREGAR” o “SIMBOLO DEL CARRITO”. Así deberá proceder con cada producto que desee comprar.
4. Cuando esté listo para completar su orden, haga clic en “CARRITO” situado en la parte superior derecha de la web y podrá ver todo el contenido de su pedido. Antes de finalizar la compra es muy importante que el peso total de la compra NO supere los 1,5kg.
5. Para finalizar el proceso de compra deberá agregar su Dirección de Envío y los datos de contacto.

Una vez enviada la orden de compra, usted recibirá de inmediato un primer correo de confirmación (al que no podrá responder) de que Havanners ha recibido correctamente su orden de compra.

Durante todo el proceso de compra le mantendremos informado en todo momento sobre el estado de su orden. Usted recibirá varios correos con información y notificaciones de los avances que se vayan produciendo sobre su pedido.

Havanners le mantendrá informado en todo momento hasta que los artículos le sean entregado a usted satisfactoriamente en el punto de entrega (Cubanacan Express)

Una vez el paquete llegue al país de destino será la empresa Cubanacan Express quien se pondrá en contacto con usted para concertar la cita y que recoja el paquete de sus oficinas.

Siempre por adelantado concertando una cita con nuestro repartidor local en el caso de residir en la Habana.

También tiene la posibilidad de realizar el pago por internet pudiendo elegir diferentes modalidades de pago:  Paypal, Transferencia bancaria o pago con tarjeta.

• ¿Paga en efectivo?

Una vez usted finalice todo el proceso de compra y, Havanners reciba la orden de compra y, siempre antes de proceder al envío de los artículos, se pondrá en contacto con usted uno de nuestros repartidores en la zona para acorar una cita y la recogida del dinero.

Tras la recogida del dinero por parte de nuestro repartidor, se le hará entrega de un justificante de pago y acto seguido nos pondremos a preparar su paquete. Confirmado el pago por nuestro representante, su orden es procesada de inmediato.

• ¿Paga por Paypal?

Una vez vaya a finalizar la compra, le aparecerá directamente la opción de “Pago con Paypal” que usted deberá seleccionar.

Si dispone de cuenta, a continuación, usted deberá acceder con su cuenta de Paypal, logarse y seleccionar la pestaña “ENVIAR Y SOLICITAR DINERO” e introducir la siguiente dirección de correo electrónico.

En caso de no disponer, puede crearse una cuenta muy fácilmente: https://www.paypal.com/es/webapps/mpp/account-selection

Tras el envío del dinero a nuestra cuenta de Paypal y una vez confirmemos su recepción, recibirá un correo electrónico confirmando el pago y acto seguido nos pondremos a preparar su paquete.

• ¿Paga por transferencia?

Una vez vaya a finalizar la compra, le aparecerá directamente la opción de “TRANSFERENCIA BANCARIA” que usted deberá seleccionar. A continuación, deberá introducir la siguiente cuenta bancaria: ESXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Tras el envío del dinero a nuestro número de cuentay una vez confirmemos su recepción, recibirá un correo electrónico confirmando el pago y acto seguido nos pondremos a preparar su paquete.

En Dólares Americanos (USD) o en Pesos Convertibles (CUC).

Actualmente Havanners.com opera solamente como tienda en línea (online). De esta forma se evitan algunos costos de infraestructura lo que nos permite ofrecer mejores precios a nuestros clientes. Usted puede hacer su compra en línea durante las 24 horas del día a través del sitio web o puede ponerse en contacto con nostros a través del correo electronico, donde con gusto le asistiremos con su pedido.

La persona que va a realizar el envío (usuario) debe informar su nombre completo, dirección, números de teléfono, identificación personal y aceptar nuestros términos y condiciones.

También debe informar sobre la persona que recibirá el pedido y lo sacará de la aduana en el país de destino (beneficiario): nombre completo, dirección, números de teléfono y el formulario de identificación (# de carnet)

Es absolutamente seguro. Havanners.com utiliza tecnología SSL y un proceso de verificación para proteger su información personal y financiera. De esta forma se garantiza que todos sus datos de estén plenamente protegidos.

Para el envío a Cuba se ha establecido un conjunto de acuerdos contractuales con las principales navieras, autorizadas por el gobierno estadounidense y la aduana cubana, para prestar estos servicios. Nos aseguramos de que posean todos los permisos y documentos necesarios. También revisamos que dispongan de la capacidad logística requerida para garantizar, que los envíos de nuestros usuarios, lleguen a Cuba dentro de los plazos previstos y de manera segura.

Havanners ha tomado una serie de medidas para brindar mayor transparencia a sus servicios. Por ejemplo, nuestros usuarios reciben, apenas realizar su compra, un comprobante con todos los detalles del pedido. Así mismo se puede rastrear, en tiempo real, la ubicación de su pedido en todo momento, a través de su Historial de Compra.

Los testimonios de nuestros clientes dan fe de nuestro compromiso.